Questions fréquemment posées

Nous offrons une livraison rapide et fiable dans toute la Suède. Le délai de livraison normal est de 7 à 14 jours ouvrables. Cependant, le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité du produit, de la demande élevée ou d'éventuels retards douaniers. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée, afin que vous puissiez suivre votre livraison.

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• Commandes inférieures à 70 EUR : Les frais de livraison sont de 5 EUR
• Commandes supérieures à 70 EUR : Livraison gratuite

Nous nous efforçons d'offrir une livraison rapide et abordable afin que vous puissiez recevoir vos produits dès que possible. Les frais de livraison seront clairement indiqués lors du processus de commande, avant que vous ne confirmiez votre commande.

Nous acceptons plusieurs options de paiement pour vous offrir une flexibilité maximale :
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• Le produit doit être inutilisé, en bon état et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@utola.store avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour retourner votre article. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre choix.

Nous nous efforçons de livrer des produits de haute qualité et en excellent état. Si votre commande est endommagée ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@utola.store. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé ou incorrect afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne sur le site web du transporteur. Cela vous permettra de savoir exactement quand vous pouvez attendre la livraison.

Notre équipe du service client est là pour répondre à toutes vos questions et vous aider avec vos demandes. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail à info@utola.store. Nous répondrons dans les plus brefs délais et résoudrons votre problème de manière professionnelle et efficace.

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